Виявлення клієнтів з високим ризиком відтоку
B2B-дистриб'ютор зі спадом активності у ключових клієнтів. Аналіз 860 клієнтів за 30 місяців. Побудовано систему раннього попередження відтоку та сегментацію за рівнем ризику.
Ключові KPI
Відтік клієнтів
−24%
після програми утримання
Утримання A-клієнтів
+9%
зростання retention
ROI аналізу
6 тиж.
окупність проєкту
Клієнтів у зоні ризику
130
виявлено та опрацьовано
Що всередині кейсу
Когортний аналіз активності клієнтів: виявлення поведінкових патернів перед відтоком
Модель оцінки ризику відтоку: сигнали, ліди та поведінкові тригери для кожного сегменту
Сегментація 860 клієнтів за рівнем ризику відтоку та цінністю (A/B/C класи)
Рекомендації щодо програми утримання та win-back кампаній для кожного сегменту
Динаміка відтоку після впровадження системи моніторингу та програми утримання